Expéditions et retours

La Poste (- 30 kg)

Expédition de votre colis :

Pour les colis de moins de 30 kg, le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter. Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques. Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Transporteurs (+ 30 kg)

Expédition de votre commande sur palette sécurisée :

Les commandes passées sur le site sont généralement expédiées sous 48 heures jours ouvrés, après réception de votre paiement. L’envoi se fait par transporteur SCHENKER Chaumont.

Le prix de l’envoi correspond au poids de la commande. Celle-ci est envoyée sur une palette sécurisée et protégée avec du film étirable.

Information envoyée lors de l’expédition d’une palette

À chaque expédition d’une palette, vous recevez directement un mail concernant votre commande :

Bonjour,

Votre commande est partie de nos dépôts le : ...

Lors de la livraison, votre commande doit en principe vous être livrée dans le même état qu’elle est partie de nos entrepôts. Une photo de votre commande est jointe à cet email afin que vous puissiez voir son conditionnement.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez apporté à nos produits. Afin de vous satisfaire pleinement, nous prenons un soin particulier à l'emballage de votre commande et nous vous invitons à bien la vérifier.

Si vous avez le moindre doute sur l'état de votre commande ou sur la fragilité de celle-ci, en particulier lors de la commande de cornets à glaces, vous êtes tenu de la vérifier devant le livreur. En cas de manquements ou d’avaries, vous devez noter toutes anomalies sur le bon de livraison et en garder une copie.

Vous nous ferez parvenir par mail sous 48 heures votre bon de livraison afin que nous puissions nous retourner vers le transporteur. Aucune réclamation ultérieure ne sera possible, seule votre responsabilité est engagée.

Sur chaque envoi, que ce soit sur palette ou colis, vous trouverez votre facture ainsi qu’une étiquette vous recommandant de vérifier l'état de votre commande.

Très important

Lors de la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier la quantité et l’état de celle-ci.

En cas de litige, de manquement ou d’avarie, nous vous invitons à noter toutes les anomalies sur le bon de livraison que vous signez au transporteur, et à en conserver un exemplaire.